Refund policy

🐎 Khayal — Refund & Return Policy (Equestrian Products)

Eligibility for Returns

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• المنتج لازم يكون:

• غير مستخدم.

• بحالته الأصلية (جديد، بدون خدوش أو علامات استخدام).

• في عبوته الأصلية (بما في ذلك الكرتونة/الغطاء/الملحقات).

• مرفق بالفاتورة أو إثبات الشراء.

Non-Returnable Items

• أي منتج تم تفصيله أو تعديله حسب طلب العميل (مثل سروج أو لجام مخصص).

• منتجات تم استخدامها أو عليها آثار عرق/اتساخ من الحصان.

• منتجات العناية الشخصية مثل خوذات أو ملابس ركوب بعد الاستخدام (لدواعي صحية).

Refund Process

• بمجرد استلام المنتج وإجراء فحص الجودة:

• إذا استوفى شروط الاسترجاع → يتم إصدار استرداد كامل (minus رسوم الشحن إن وجدت).

• إذا لم يستوفِ الشروط → سيتم رفض الطلب وإرجاع المنتج للعميل.

• عملية رد المبلغ تستغرق 7–14 يوم عمل، ويتم على نفس وسيلة الدفع الأصلية.

Exchanges

• متاح استبدال المنتج بمقاس/لون مختلف في حالة التوافر.

• العميل يتحمل فرق السعر (إن وجد) وتكلفة الشحن.

Damaged or Defective Products

• إذا استلمت منتج تالف أو به عيب مصنعي، رجاء التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضح المشكلة.

• Khayal يتحمل تكاليف الشحن والإصلاح أو الاستبدال.

Shipping Costs

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

• العميل مسؤول عن تكاليف شحن المرتجعات إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من Khayal أو عيب في المنتج.